Cumbica ficou fechado por causa de nevoeiro e diversos voos foram transferidos para Viracopos, causando transtornos aos passageiros, que tiveram de aguardar dentro das aeronaves por mais de 5 horas.
Consta que não teriam sido respeitados os direitos de informação e assistência material, com relação à alimentação e hospedagem.
Veja a matéria que foi ao ar no Jornal da EPTV:
Quais são os direitos em caso de atraso de voos?
- A partir de 1 hora de atraso: acesso gratuito aos meios de comunicação disponíveis, como telefone e internet
- A partir de 2 horas de atraso: acesso gratuito à alimentação
- A partir de 4 horas de atraso: hospedagem gratuita até a retomada da viagem ou escolha de outros meios de transporte às custas da empresa aérea, como voos de outras empresas, ônibus, táxi, carro alugado, etc.
Onde reclamar contra atrasos de voos?
- ANAC fone 0800-725-4445
O fone da Agência reguladora da aviação civil funciona 24h por dia, 7 dias por semana. Podem ser aplicadas multas de até R$10mil para cada passageiro vítima de atraso de voo - SENACON www.consumidor.gov.br
Secretaria de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, após cadastro do consumidor, podem ser feitas reclamações, é uma espécie de ReclameAqui, só que se a empresa não resolver, podem ser aplicadas multas de até R$8milhões - PROCON fone 151
O fone 151 funciona nos maiores municípios, como São Paulo e Campinas, em horário comercial. Podem ser esclarecidas dúvidas e obtidas orientações de como abrir uma reclamação visando um acordo para o ressarcimento de despesas de alimentação e transporte. No Procon de Campinas é possível reclamar online, através do Procon Digital: www.procon.campinas.sp.gov.br/procon-web-aviso